發布時間:2019-10-04 瀏覽次數:1810
1、洞察你的用戶
將每一個人和供給、需求通過場景建立起來,這是移動互聯網的特色。在流量紅利不再的商業時代,想要定義新場景,形成自己的競爭優勢,無非是要從對用戶的洞察開始。
運營對用戶的洞察,才能為用戶提供更多、更好、更有價值的營銷活動,讓用戶心甘情愿為你的活動買單。
而洞察用戶要借助大數據作為依托,通過技術手段搜集、積累用戶靜態信息(用戶相對固定的基礎性信息)、動態信息(用戶的行為軌跡信息),構建精細化的用戶畫像,從而了解你的用戶到底對什么感興趣,平時在使用你的產品時都會產生哪些場景和需求。
運營可以通過一些第三方app活動運營平臺追蹤、記錄用戶行為,根據用戶行為給用戶打上相應的標簽。當用戶與你的產品發生越來越多的聯系,你的用戶信息就更完整并能形成精準的用戶畫像。
Ps:關于用戶畫像和用戶標簽
2、針對不同的用戶推送不同的活動
精準的用戶畫像可以幫助運營制定較具有價值的營銷決策,在活動運營方面就體現為精準營銷——針對不同的用戶行為、屬性觸發不同活動。
你的每一個用戶的每一個消費行為本身就帶有一定的場景暗示。如每個剛下載安裝外賣app的用戶接下來會做什么呢?瀏覽店鋪、選擇菜品、加入購物車、下單、收到外賣、確定收貨、評價......這是用戶使用外賣app的基本流程和會出現的場景。
在這些不同的場景中,用戶會有不同的需求,如果要切入到用戶場景去做活動的話,建議針對不同的用戶行為觸發不同的活動。如餓了么app對進來的用戶觸發“天降紅包”活動,對下完單的用戶推送“分享得紅包”活動。
就像世界上沒有兩個完全相似的人一樣,用戶屬性(性別、年齡、地域、星座、圈子、職業、收入、婚姻狀態等)不同,用戶興趣、以及用戶對活動的期待也不同。針對app用戶屬性觸發不同的活動不僅可以提高活動營銷的有效性、精準度和轉化率,也能給用戶帶來差異化的活動體驗。
運營在做活動時,可以設置活動觸達的用戶,是把活動推送給所有用戶還是根據性別、地域等用戶基本屬性進行推送。
好的活動是服務,不好的活動才是廣告。場景化營銷的魅力在于在用戶較需要的時候,一個活動或一個產品恰好出現在你的面前,直觸內心。在場景為趨勢的移動營銷時代,運營都應學會敞開胸懷,攬場景入懷。
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